1．計調人員的職責

   (1) 負責對內接待、安排旅游團，對外計劃、協(xié)調、發(fā)團等。

   (2) 廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關信息。

   (3) 修改、制定和完善本社各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時制定適合游客要求的出游線路及報價。

   (4) 在協(xié)調、安排旅游團旅游時，對有關交通服務、導游服務等方面要考慮全面。在安排食、住、玩等活動時盡量考慮周到，在確保團隊質量的前提下，力爭“低成本、高效益”。做好成本控制與質量控制。

   (5) 按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。

   (6) 加強同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行落實，提出合適的線路和價位建議。

   (7) 協(xié)調好與組團社或地接社的關系。

   (8) 按規(guī)定整理團隊資料，做好歸檔工作，包括旅游交易會的資料整理以及日常業(yè)務中的傳真件和地接社或組團社的宣傳資料的整理，以便日后工作時查找方便。

2．旅行社計調人員的素質要求

   一個管理嚴格、完善的旅行社會對計調人員的素質提出多項要求。

   (1) 敬業(yè)精神和責任心計調工作其實是很枯燥的，是由無數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成的，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神，是無法把這份工作做好的。旅游是個一環(huán)緊扣一環(huán)的活動，而負責將這些環(huán)節(jié)緊扣在一起的工作便由計調人員去完成。如果沒有認真負責的工作態(tài)度，票務、用車、接送團隊等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上，就會出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。

   (2) 業(yè)務熟練計調人員必須對整個旅游環(huán)節(jié)非常熟悉，業(yè)務熟練。一般來說，計調人員多是做過幾年導游的，有著較豐富的帶團實踐經驗，對計調部業(yè)務輕車熟路。

   (3) 良好的人際關系和談判的技巧在與外界的協(xié)作中，計調人員應善于配合、謙虛謹慎、廣交朋友，還要善于掌握討價還價的談判技巧，與合作單位建立友好關系，從而為旅行社帶來比較豐厚的利潤。

   (4) 嚴格的組織紀律觀念對有關重大問題，必須多向領導請示匯報，批準后再進行處理，千萬不可擅自決定，否則后果不堪設想。

   (5) 風險和法律意識，對旅游相關法規(guī)了如指掌要嚴格遵守財務制度，要懂得相關的法律知識，必須在不違反國家法規(guī)的條件下操作團隊。

   (6) 精確的預算能力和市場意識必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程安排中編制出一條最經濟、能把成本控制得最低的線路來。市場意識是目前計調人員普遍缺乏的，應在實踐中不斷積累。

   (7) 不斷學習、創(chuàng)新的能力旅游市場千變萬化，計調人員必須要懂得不斷學習的重要性，不斷向經驗豐富的導游人員和計調人員學習；認真了解旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的消長情況等，還要根據(jù)學習的收獲，不斷對工作進行創(chuàng)新，跟上時代潮流的發(fā)展。

   (8) 一定的地理、歷史知識及文案寫作和計算能力。

   (9) 熟練使用電腦，熟練使用地圖冊、列車時刻表、航班時刻表等在當今世界，旅游行業(yè)正朝著國際化、大型化、網(wǎng)絡化發(fā)展，這是一個更強調服務個性化的時代，對旅行社計調人員素質的要求也越來越高。旅行社的計調人員能否跟得上時代的潮流，能否組合出更具個性化的旅游產品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。