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旅行社導(dǎo)游人員管理制度

作者:Mr.LiuStu  來源:聊之旅旅行社  發(fā)布時間:2025-02-27

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旅行社導(dǎo)游人員管理制度


   一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家要求及公司要求進行各項工作;


   二、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個小時抵達接團的地點,做好各項準(zhǔn)備工作:攜帶話筒、社旗、接團通知單、意見表、接到團隊時致歡迎詞,景區(qū)概況,注意事項,路途中要盡量調(diào)動游客情緒,結(jié)束時要致歡送詞;


   三、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅持微笑服務(wù),認(rèn)真負責(zé),細心周到,體貼入微,盡量滿足游客合理要求。如遇問題立即報公司解決;


   四、導(dǎo)游員進行導(dǎo)游活動時,應(yīng)自覺維護國家利益和民族尊嚴(yán),遵守職業(yè)道德,著裝整潔,禮貌待人,尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣;


   五、接待團體旅游時,導(dǎo)游員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃,安排旅游者的旅行、游覽活動,不得擅自增加、減少旅游項目或者終止導(dǎo)游活動,如有違紀(jì),造成的損失由導(dǎo)游員賠償,并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;


   六、導(dǎo)游員在導(dǎo)游過程中,應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及游客人身、財物安全的情況,向游客做出真實說明和明確警示,并采取防范措施;


   七、導(dǎo)游人員應(yīng)時刻監(jiān)督團隊食宿游行質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題立即解決;


   八、導(dǎo)游員進行導(dǎo)游活動時,不得以明示或暗示方式向游客索要小費;


   九、導(dǎo)游員不得欺騙、脅迫游客消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫游客消費;


   十、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重,時刻維護公司利益與游客合法權(quán)益;


   十一、導(dǎo)游人員要保守公司各項機密,不得泄露;


   十二、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司,并采取各種應(yīng)急措施。




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