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地陪服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

一

接團(tuán)準(zhǔn)備工作

 

    (一)熟悉接待計(jì)劃

   1、熟悉團(tuán)隊(duì)情況

   2、熟悉接待計(jì)劃

   3、熟悉交通情況

   (二)落實(shí)接待事宜

   1、聯(lián)系車(chē)隊(duì)

   2、掌握聯(lián)系電話(huà)

   3、落實(shí)團(tuán)隊(duì)住房及用餐

   4、了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排

 

   (三)物質(zhì)準(zhǔn)備

   (四)語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備

   (五)形象準(zhǔn)備

   (六)心理準(zhǔn)備

二

接待服務(wù)

 
   (一)旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排

   核對(duì)時(shí)間,與司機(jī)保持聯(lián)系,提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備迎接客人。

   (二)旅游團(tuán)抵達(dá)后的迎接服務(wù)

   1、迎接旅游團(tuán)隊(duì) 

   2、認(rèn)找團(tuán)隊(duì)

   3、清點(diǎn)人數(shù),前往酒店

   (三)赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù)

   1、致歡迎辭

   2、說(shuō)明乘車(chē)前往的地點(diǎn)并調(diào)整時(shí)間

   3、沿途導(dǎo)游

   4、協(xié)助辦理住店手續(xù)

   (四)入住飯店

   1、辦理住店手續(xù),并宣布下一次集合的時(shí)間

   2、陪同客人到達(dá)客房并介紹飯店設(shè)施

   3、陪同客人用第一餐

   4、宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排

   (五)核對(duì),商定日程

   (六)參觀(guān)游覽服務(wù)

   1、提前到達(dá)集合地點(diǎn)清點(diǎn)人數(shù)出發(fā)

   2、途中導(dǎo)游

   (七)其他服務(wù)

   1、社交活動(dòng)

   2、文娛活動(dòng)

   3、購(gòu)物服務(wù)

   4、餐飲服務(wù)

   (八)送站服務(wù)

   1、送行前的業(yè)務(wù)

   2、離店服務(wù)

   3、送行服務(wù)

   (九)后續(xù)工作

   1、處理遺留問(wèn)題

   2、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo),結(jié)賬

   3、總結(jié)工作